"配信するだけ"だったメール配信を、
顧客ごとのスコアリングで見える化

お客様は、従業員40名規模のサービス業の事業者様です。Salesforceとメール配信ツール「Synergy!LEAD」をAppExchange経由で既に連携済みで、メール配信自体は行えている状態でした。

しかし、実態は「配信しているだけ」で、その先——顧客が実際にメールを開封したのか、リンクをクリックしたのか、どの顧客が自社に興味を持ってくれているのか——がまったく把握できていませんでした。

結果として、反応の良い顧客が誰なのか分からず、営業のフォローが後手に回ってしまうという課題を抱えていました。せっかく配信したメールへの反応データが、営業活動に活かされていない状態です。

「配信して終わり」だった状態から、配信した結果と顧客の反応がつながって見える状態になりました。これにより、反応の良い顧客を起点にした営業フォローの土台が整っています。

本支援は現在も継続中で、スコアの活用方法や営業プロセスへの組み込みについて、引き続き改善を進めています。